Works — Entrada e distribuição de trabalhos

Organize as demandas jurídicas e encaminhe cada trabalho conforme as políticas da sua organização.

O Looplex Works é a ferramenta para receber solicitações, organizar a triagem e distribuir trabalhos entre os responsáveis pela execução. Ele conecta a entrada de uma demanda à definição do que precisa ser feito, da prioridade e de quem deve participar.

As políticas de roteamento e distribuição são definidas nos playbooks jurídicos e aplicadas conforme os fluxos configurados. Os trabalhos podem ser realizados pela equipe, pelo Looplex Assistente ou em colaboração entre ambos.

Recebimento e organização das demandas

Uma demanda pode começar com uma solicitação interna, um pedido do cliente, uma comunicação processual ou uma informação recebida por integração.

O Works organiza essas entradas com os elementos necessários à triagem: origem, assunto, documentos, contexto e resultado esperado. Formulários e solicitações estruturadas ajudam a reunir as informações exigidas para cada tipo de trabalho.

O encaminhamento considera a relação com o caso ou projeto correspondente. Quando houver necessidade de abrir um novo caso, essa abertura pode compor o fluxo configurado, com os dados e as validações aplicáveis.

Receber uma informação e iniciar um trabalho são momentos distintos. Um documento pode apenas complementar o contexto de um caso; uma solicitação incompleta pode exigir esclarecimentos; uma demanda pode originar um ou vários trabalhos. A triagem determina o tratamento adequado antes de encaminhar a execução.

Roteamento por tipo de trabalho

O roteamento identifica o caminho aplicável à demanda: qual atividade é necessária, quais informações ela exige e qual fluxo deve ser utilizado.

Quando houver participação do Assistente, a especialidade identifica o tipo de trabalho, como revisão contratual, preparação de defesa ou elaboração de parecer. Cada trabalho é uma execução concreta dessa atividade, associada a um objetivo e a um contexto.

As regras podem considerar o cliente, a área jurídica, a natureza do pedido e outros critérios definidos pela organização. A escolha da atividade pode partir da avaliação de um profissional, de uma regra configurada ou de uma recomendação da Inteligência, observadas as autorizações aplicáveis.

Distribuição e responsabilidades

Depois de identificar o trabalho necessário, a distribuição define a equipe ou o profissional responsável e a participação dos recursos de execução disponíveis.

Essa atribuição segue as regras configuradas para a operação, considerando os critérios adotados pela organização, como competência, carteira atendida e responsabilidades de revisão. A seleção de uma especialidade e a atribuição de um responsável são decisões complementares: uma descreve o trabalho; a outra estabelece quem responde por sua condução.

Delegar uma atividade ao Assistente mantém as responsabilidades humanas previstas no fluxo. O encaminhamento deve identificar quem acompanha o resultado, quem pode resolver dúvidas e quem realiza as revisões ou aprovações necessárias.

Prioridade, prazos e níveis de serviço

O Works ajuda a organizar a ordem de atendimento conforme os dados disponíveis e as políticas da organização. É importante distinguir três elementos:

Elemento	Papel na organização do trabalho
Prazo jurídico	Limite aplicável à providência, cuja identificação e conferência seguem os critérios jurídicos pertinentes.
Prazo de atendimento	Compromisso definido com o cliente ou internamente para uma atividade, que pode integrar um acordo de nível de serviço (SLA).
Prioridade operacional	Ordem de atendimento estabelecida a partir da urgência, do impacto e dos demais critérios da organização.

Esses elementos podem orientar o agendamento e a distribuição, conforme a configuração adotada. A ordem da fila deve considerar os prazos aplicáveis, e um SLA interno não altera um prazo jurídico.

Os registros de entrada, encaminhamento e conclusão também podem apoiar o acompanhamento dos níveis de serviço e a identificação de gargalos, conforme os indicadores disponíveis na solução.

Informações pendentes e exceções

As regras de entrada devem prever o tratamento das demandas que ainda não podem seguir para execução.

Uma solicitação sem documentos essenciais pode exigir complementação. Uma situação fora dos critérios previstos pode precisar de avaliação especializada. Um encaminhamento que depende de autorização deve passar pelo responsável definido antes de avançar.

Esses tratamentos fazem parte do desenho do fluxo. O objetivo é manter claro o que falta, quem precisa atuar e qual condição permite dar continuidade ao trabalho.

Exemplo: de uma informação recebida a um trabalho

Uma comunicação processual pode percorrer o seguinte caminho, conforme a configuração da organização:

Participação	Função no exemplo
Monitoring	Captura a comunicação e disponibiliza a informação relacionada ao caso.
Inteligência	Apoia a interpretação do conteúdo e sugere providências para avaliação.
Works	Organiza o encaminhamento da providência escolhida, a prioridade e a atribuição de responsabilidades.
Assistente	Apoia ou executa o trabalho definido, como preparar uma análise ou uma minuta.
Workbench	Reúne o acompanhamento, os esclarecimentos e a revisão do trabalho delegado.

Os playbooks orientam os critérios ao longo desse percurso. A sequência pode variar: uma solicitação direta pode chegar ao Works, e um profissional pode delegar um trabalho sem passar por todas essas etapas.

Relação com os demais recursos da plataforma

O Monitoring fornece informações capturadas nas fontes acompanhadas. A Inteligência apoia a avaliação das possíveis providências. O Works organiza a entrada e a distribuição, enquanto o Workbench concentra a interação e a supervisão dos trabalhos delegados.

Os modos de uso descrevem como a IA participa dessas atividades. Em Copilot, o usuário conduz a interação. Em Autopilot, a plataforma conduz as operações delegadas dentro do escopo autorizado. O uso do Works pode combinar encaminhamentos feitos por pessoas com operações automatizadas conforme o fluxo adotado.

Disponibilidade

O Works está em technical preview para clientes selecionados. Os canais de entrada, critérios de distribuição, integrações e recursos disponíveis dependem do escopo habilitado e da configuração da organização.