Política de Faturamento Looplex
Versão 5.0.0
Data de vigência: 01/08/2026
Esta política explica como se combinam assinatura, consumo da plataforma e Serviços Profissionais. O Pedido, inclusive a proposta comercial aceita, apresenta os produtos, as quantidades, os preços e as datas específicos da contratação.
1 Aplicação e composição da contratação
Esta política complementa os Termos de Uso e Licença, os Termos de Produto e os instrumentos de Serviços Profissionais aplicáveis. A prevalência dos documentos observa a matéria regulada por cada um; uma condição comercial não altera genericamente os demais termos da plataforma.
A contratação poderá combinar assinatura, compromisso mínimo de consumo, cobrança por uso, franquias, pacotes adicionais, excedentes e Serviços Profissionais. A presença de um componente não implica a inclusão dos demais.
O preço da assinatura remunera os direitos de acesso e os benefícios expressamente contratados. O consumo utiliza as métricas aplicáveis a cada recurso. Serviços Profissionais seguem o pacote, SOW, créditos ou assinatura de serviços correspondente.
2 Vigência pagamento e períodos de consumo
Vigência é o período pelo qual o Cliente assume o compromisso contratual. Periodicidade de pagamento é a frequência de cobrança ou parcelamento. Período de consumo é o intervalo de disponibilização, recarga e expiração de cada franquia. Essas informações são independentes e deverão constar do Pedido.
Um contrato anual pago em 12 parcelas mensais continua sendo um compromisso anual. O parcelamento não o transforma em plano com vinculação mensal, nem divide automaticamente uma franquia anual em 12 liberações.
Créditos de Serviços Profissionais incluídos valem até o fim do período de vigência para o qual foram concedidos. Créditos de IA seguem ciclos mensais nos planos mensais e ciclos anuais nos planos anuais ou multianuais. Armazenamento e outros recursos seguem suas próprias métricas e períodos, conforme o Pedido e a política aplicável.
3 Início da assinatura e entrada em operação
Salvo regra diferente expressa no Pedido, a assinatura, sua cobrança e a contagem da vigência começam na data de Ativação do Produto contratado ou na data em que se completarem 15 dias corridos contados do aceite do Pedido, o que ocorrer primeiro. Se não houver Ativação até esse prazo, a assinatura será considerada automaticamente iniciada ao seu término, por ativação ficta, sem depender de novo aceite ou aviso. O Pedido deverá indicar a duração do compromisso e os vencimentos.
Ativação é a habilitação do Produto contratado, registrada na plataforma ou comunicada pela Looplex, independentemente do primeiro login ou uso pelo Cliente. A ativação ficta produz efeitos de início da assinatura, cobrança e contagem da vigência; não representa aceite de entregáveis nem comprovação de disponibilidade técnica. Permanecem aplicáveis as obrigações de disponibilização e os demais termos contratados.
O cronograma de implantação, a conclusão de etapas e a entrada em operação, também chamada de go-live, não adiam esse início, salvo regra expressa no Pedido. Ambientes de avaliação ou testes expressamente separados da assinatura seguem suas próprias condições. Recursos mensurados utilizados antes do início da assinatura seguem o tratamento previsto para a implantação. Produtos exclusivamente por uso e adicionais contratados posteriormente seguem suas próprias datas de habilitação e cobrança.
Os ciclos das franquias incluídas na assinatura são contados a partir desse início, salvo regra própria expressa no Pedido ou na política aplicável. Créditos de Serviços Profissionais concedidos na contratação permanecem disponíveis desde sua concessão, com expiração vinculada ao período de vigência correspondente.
4 Onboarding implantação e serviços contínuos
O Onboarding Essencial, quando incluído, abrange somente o conteúdo delimitado na oferta. Migrações, integrações, templates, fluxos, preparação de dados e outras adaptações dependem do escopo contratado.
Nos planos com vinculação mensal, a implantação inicial será contratada em pacote de preço fixo separado da assinatura. O pacote poderá ser parcelado ou estruturado em etapas. O parcelamento do projeto não constitui assinatura mensal de serviços nem permite cancelar livremente etapas ou valores já comprometidos.
Nos planos com vigência anual ou superior, a proposta poderá incluir Créditos de Serviços Profissionais na assinatura. Quando a implantação for integralmente realizada com esses créditos, não haverá cobrança monetária separada de setup. Serviços adicionais dependerão de novo escopo, pacote ou créditos disponíveis e autorizados.
Em projetos de preço fixo divididos em marcos, o Pedido ou SOW indicará o valor devido no início de cada etapa e o saldo devido na entrega correspondente. Deverá distinguir o evento de faturamento dos critérios e prazos de aceite, além de informar os vencimentos. Nenhum percentual é presumido por esta política.
Projetos sob medida também poderão utilizar tempo e materiais, capacidade ou créditos, conforme o instrumento aplicável. Serviços Gerenciados terão assinatura recorrente própria, com escopo, volumes e duração definidos.
5 Consumo durante a implantação
IA, armazenamento, chamadas, integrações e demais recursos utilizados em migração, configuração, testes ou homologação são medidos na plataforma, salvo inclusão expressa no preço do projeto. O fato de uma operação ser executada pela equipe Looplex em projeto autorizado não a torna automaticamente isenta de consumo.
O Pedido ou SOW deverá informar o que está incluído no projeto, os limites, a conta ou franquia que suportará o consumo e a regra para excedentes. Inclusão no preço pode ser realizada em ambiente do projeto ou por ajuste de medição ou faturamento, sem cobrança duplicada pelo mesmo recurso. O uso da franquia ordinária do Cliente deverá ser indicado expressamente quando essa for a condição ajustada.
6 Usuários capacidades e adicionais
O Pedido especificará a métrica de cada produto: usuário, organização, módulo, capacidade, volume ou outra unidade. Produtos licenciados por usuário observam a quantidade contratada e as regras de habilitação aplicáveis, inclusive para convidados quando previsto. Não se presume que todos os produtos tenham usuários ilimitados ou sejam cobrados por assento.
Licenças, capacidades ou compromissos mínimos permanecem devidos ainda que o uso efetivo seja menor. Remover um usuário, deixar de utilizar um recurso ou desativar uma integração não reduz automaticamente o compromisso contratado.
Adicionais devem ser contratados por pessoa autorizada e identificados por produto, quantidade, preço, início e duração. Salvo condição diferente, licenças adicionais de usuário serão calculadas proporcionalmente desde a habilitação até o fim do ciclo de cobrança em curso e lançadas na fatura seguinte; nos ciclos posteriores, aplica-se o preço integral contratado.
A proporcionalidade de licenças não se estende automaticamente a pacotes de créditos, projetos ou outros recursos. A validade e a recarga de cada adicional seguem sua política e o Pedido. Adicionais recorrentes de IA podem ter uma primeira carga de transição antes de se alinharem ao ciclo principal.
7 Franquias créditos e excedentes
As franquias e os créditos têm quantidade, finalidade e validade próprias. Não há acumulação, conversão entre modalidades ou restituição de saldo não utilizado, salvo condição expressa, ajuste reconhecido ou obrigação legal.
O saldo de Créditos de IA e o saldo de Créditos de Serviços Profissionais são distintos. A concessão inicial de créditos de serviços não se repete automaticamente na renovação. Quantidades posteriores dependem de previsão expressa, conforme a Política de Créditos de Serviços Profissionais.
O consumo de IA segue a Política de Consumo de Créditos de IA. Acesso ao Copilot ou ao Workbench, franquia de créditos e preço por unidade de trabalho são componentes distintos, conforme a oferta contratada.
O Pedido indicará a regra de excedente: contratação adicional, recarga autorizada ou consumo pós-pago à tarifa contratada, conforme disponível. Alertas e limites são auxiliares; somente limite identificado como rígido bloqueia automaticamente novas execuções, sem necessariamente interromper recursos já em processamento ou impedir registros tardios.
8 Alterações renovação e cancelamento
Upgrades e ampliações poderão produzir efeito a partir da contratação ou de outra data expressa. O Pedido de alteração deverá indicar eventual novo compromisso, ajuste de ciclo, tratamento dos pagamentos anteriores e benefícios substituídos, evitando cobrança duplicada. A alteração não reinicia automaticamente a validade de saldos nem concede novamente todos os créditos iniciais.
Downgrades, reduções e cancelamentos produzirão efeitos na renovação ou na data expressamente ajustada, observados o prazo de aviso e os compromissos mínimos. O vencimento mensal de uma parcela não é uma renovação de contrato anual ou multianual.
A renovação segue o Pedido e os Termos de Uso. O cancelamento antecipado por conveniência não elimina valores comprometidos, salvo condição expressa. Esta política não estabelece multa percentual autônoma de cancelamento.
Uma oferta poderá prever saída antecipada em prazo determinado com condições especiais. O Pedido deverá indicar a janela de exercício, o aviso exigido, a data efetiva e os valores dispensados, distinguindo multa, parcelas vincendas do compromisso e eventual restituição de pagamentos antecipados. A mera isenção de multa não dispensa, por si só, as parcelas futuras.
No término, os saldos seguem suas políticas, e projetos ou Serviços Gerenciados seguem seus próprios instrumentos. Exportação e disponibilidade de dados após o encerramento obedecem aos Termos de Uso e aos Termos de Produto, sem ampliação automática por esta política.
9 Faturas pagamentos e ajustes
O Pedido informará moeda, preço, periodicidade, vencimento, forma de pagamento e critérios de reajuste. A cobrança poderá ser antecipada, posterior ao consumo ou por recarga. Parcelas da assinatura, marcos de implantação, adicionais e excedentes serão identificados de forma que o Cliente possa conferir sua origem.
Tributos, retenções, atraso e suspensão seguem os Termos de Uso e os instrumentos de serviços aplicáveis. Contestações de cobrança ou consumo deverão ser apresentadas em até 30 dias da fatura ou disponibilização do registro, com identificação dos itens e fundamentos, ressalvado erro manifesto.
Erros reconhecidos serão ajustados no saldo ou faturamento pertinente. Pagamentos não poderão ser unilateralmente compensados ou retidos, salvo hipótese contratual ou legal aplicável.
10 Atualizações e condições anteriores
Preços e condições expressamente fixados para determinado período serão respeitados, inclusive regras de reajuste, repasse e excedente contratadas. Alterações de tarifas ou métricas serão prospectivas e comunicadas pelos canais contratuais.
Ofertas promocionais, condições de migração e contratos anteriores conservam seus termos específicos enquanto aplicáveis. Esta política não transforma benefício de uma campanha em condição geral nem recalcula retroativamente créditos ou serviços já consumidos.