Política de Créditos de Serviços Profissionais

Versão 5.0.0

Data de vigência: 01/08/2026

Esta política explica como os Créditos de Serviços Profissionais são concedidos, utilizados e renovados. Eles permitem que a organização conte com a equipe Looplex para implantar, adaptar e evoluir suas soluções, conforme o escopo contratado.

1 Aplicação e documentos da contratação

Esta política aplica-se aos Créditos de Serviços Profissionais indicados no Pedido, inclusive na proposta comercial aceita. A expressão Looplex identifica a empresa do grupo responsável pela contratação.

O Pedido define quantidades, vigência e condições comerciais. O SOW, quando utilizado, descreve o escopo de trabalho, as entregas, o cronograma e os critérios de aceite. Esta política complementa os Termos de Serviços Profissionais e os Termos de Uso e Licença, respeitada a prevalência de cada documento por matéria.

2 O que são os créditos

Créditos de Serviços Profissionais são unidades comerciais utilizadas para contratar e medir atividades da equipe Looplex. Podem estar incluídos na assinatura ou ser adquiridos adicionalmente, conforme o Pedido. Não representam, por si só, uma quantidade fixa de horas nem a garantia de conclusão de qualquer projeto.

Os créditos podem ser utilizados em atividades como migração de sistemas legados; organização, mapeamento e transformação de conteúdo para uso por IA; configuração de templates e fluxos de trabalho; integrações; treinamento; e evolução das soluções. A inclusão de cada atividade depende do escopo aprovado.

Esses créditos têm finalidade própria. Não se confundem com Créditos de IA, franquias de armazenamento, descontos financeiros ou créditos compensatórios de SLA, nem são intercambiáveis com eles, salvo previsão expressa.

3 Como os serviços podem ser contratados

O Onboarding Essencial, quando incluído na oferta, compreende apenas as atividades e os limites nela descritos. Sua realização não reduz o saldo de créditos concedido separadamente, salvo indicação expressa no Pedido.

Serviços adicionais podem ser contratados por pacote, projeto sob medida, créditos ou assinatura de Serviço Gerenciado. Um pacote ou escopo predeterminado pode ter preço fixo em dinheiro ou quantidade fixa de créditos, conforme a modalidade expressamente contratada. Serviços Gerenciados possuem atividades, capacidade, duração e remuneração próprias.

Nos planos com vinculação mensal, a implantação inicial será contratada em pacote de preço fixo separado da assinatura, com escopo e eventuais etapas definidos no Pedido ou SOW. O preço poderá ser parcelado, sem se tornar parte da mensalidade da plataforma. Serviços posteriores poderão utilizar créditos quando assim contratados.

Nos planos com vigência anual ou superior, o Pedido poderá incluir créditos para implantação e evolução dentro da assinatura. Os serviços executados com esses créditos não terão cobrança monetária adicional de implantação, até o saldo contratado e dentro do escopo autorizado.

4 Disponibilização e validade dos créditos incluídos

A quantidade concedida para o primeiro período de vigência será disponibilizada integralmente na contratação, salvo data expressa no Pedido, e poderá ser utilizada desde sua disponibilização até o término desse período. A vigência segue o início da assinatura por ativação efetiva ou ficta, conforme o Pedido e a Política de Faturamento. O pagamento parcelado não fraciona a disponibilização dos créditos.

Os créditos incluídos expiram ao final do período de vigência para o qual foram concedidos, inclusive quando ele tiver 24 meses ou outra duração superior a um ano. Não há recarga automática no aniversário intermediário de um contrato multianual, salvo previsão expressa.

O saldo não utilizado não se acumula nem é transferido para a renovação. A existência de saldo disponível não dispensa o planejamento, o agendamento e a aprovação dos serviços.

5 Créditos na renovação

A renovação da assinatura não repete automaticamente a concessão inicial. Para haver nova concessão, o Pedido deve indicar expressamente a quantidade ou a regra aplicável às renovações.

Quando o Pedido adotar a regra de 50% da concessão inicial, cada novo período de igual duração receberá metade da quantidade originalmente concedida no primeiro período. A base de cálculo permanece a concessão inicial, sem reduções sucessivas.

Por exemplo: uma contratação anual com 120 créditos iniciais e previsão expressa dessa regra terá 60 créditos em cada renovação anual. O saldo anterior expira e a nova concessão tem a validade do novo período. Se a duração contratual mudar, a quantidade e a validade deverão ser especificadas no novo Pedido.

Uma concessão menor na renovação não reduz, por si só, o preço da assinatura, que segue as condições comerciais contratadas.

6 Planejamento e consumo

Antes do início de cada atividade, pacote ou etapa, as partes registrarão o escopo, as premissas e a forma de consumo: quantidade fixa de créditos ou medição de esforço conforme a tabela ou os critérios aceitos. Uma estimativa de esforço não equivale a preço fixo nem a compromisso de concluir escopo ilimitado.

O consumo será registrado conforme as atividades realizadas, a capacidade reservada ou os marcos expressamente contratados. Reuniões, análise, configuração, desenvolvimento, testes, treinamento e gestão do projeto podem integrar o esforço. O Cliente poderá solicitar o demonstrativo do consumo e do saldo.

Mudanças de escopo, novos requisitos ou alteração das premissas serão avaliados quanto a créditos e prazo e dependerão de aprovação registrada. A correção de descumprimento material de critério de aceite observará os Termos de Serviços Profissionais e não será tratada como novo escopo.

O agendamento considera a capacidade contratada, a disponibilidade da equipe e as dependências do projeto. Créditos não asseguram dedicação exclusiva ou execução imediata. Condições especiais de prioridade ou capacidade dependerão de contratação expressa.

O Cliente deverá fornecer dados, acessos, decisões e validações nos prazos acordados. Pausas, cancelamentos de agenda, remobilização e capacidade reservada seguirão o SOW e os Termos de Serviços Profissionais. O simples agendamento não prorroga a validade dos créditos; eventual extensão deverá ser registrada entre as partes.

7 Créditos adicionais e alterações de plano

Créditos adicionais dependem de contratação e possuem quantidade, preço, data de disponibilização e validade próprios. Na ausência de validade expressa, expiram em 12 meses contados da disponibilização. Não são renovados automaticamente, salvo contratação recorrente expressa.

Upgrade, downgrade ou inclusão de produto não cancela nem substitui automaticamente o saldo já concedido, não reinicia sua validade e não gera nova concessão integral. O Pedido de alteração deverá indicar eventuais créditos adicionais ou substituição de benefícios, preservadas as condições já contratadas que não tenham sido expressamente modificadas.

Saldo disponível não autoriza serviços fora do escopo nem consumo excedente. Ao se aproximar do limite aprovado, as partes poderão priorizar entregas, adquirir créditos adicionais ou contratar novo pacote ou SOW.

8 Recursos da plataforma utilizados nos projetos

Os créditos remuneram Serviços Profissionais. Créditos de IA, armazenamento, chamadas, integrações, recursos de terceiros e outros consumos realizados durante a implantação ou evolução são medidos segundo as condições da plataforma, salvo inclusão expressa no preço do projeto.

O Pedido ou SOW deverá identificar os recursos incluídos, suas quantidades ou limites e o tratamento dos excedentes. Recursos incluídos no preço do projeto não serão cobrados novamente nem descontados da franquia ordinária do Cliente pelo mesmo consumo, salvo quando o instrumento indicar expressamente que a inclusão corresponde à utilização dessa franquia.

9 Encerramento e condições gerais

Os créditos não são transferíveis a terceiros, não podem ser convertidos em dinheiro e não geram restituição por falta de utilização, ressalvados ajuste reconhecido, previsão contratual expressa ou obrigação legal.

Com o término efetivo da assinatura, expiram os créditos nela incluídos ainda não utilizados. Créditos adicionais ligados a um SOW autônomo seguem suas próprias condições, e atividades dependentes da plataforma exigem os correspondentes direitos de acesso.

O encerramento não transforma automaticamente créditos incluídos e já utilizados em uma cobrança avulsa de implantação. Permanecem as obrigações de pagamento e os efeitos de término expressamente contratados para a assinatura, os serviços e os recursos consumidos.

Esta política não amplia licenças ou direitos sobre entregáveis. Alterações serão aplicadas prospectivamente, conforme os mecanismos contratuais, preservados consumos realizados e condições expressamente fixadas para o período em curso.