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Looplex Docs

Looplex Content - Descrição dos Serviços e SLA

Esta página descreve como o módulo do Looplex Content lida com armazenamento, segurança, continuidade de serviço e conformidade regulatória, tomando por base o serviço do M-Files Cloud que sustenta o repositório de documentos dos nossos clientes.

Visão Geral

O Looplex Content opera sobre o M-Files Premium Cloud, com cada organização cliente da Looplex dispondo de recursos dedicados e previsíveis, com capacidade de escala para grandes volumes documentais e requisitos avançados de compliance.

Isolamento e Gestão de Repositórios

Cada cliente da Looplex recebe seu próprio cofre (vault) de documentos privado; os dados não são co-alocados com os de outras organizações, com os recursos podendo ser vertical e horizontalmente expandidos sem interrupção.

Para projetos que exijam uma separação ainda mais rigorosa, contêineres isolados opcionais podem criar ambientes totalmente compartimentados até mesmo no no nível do contêiner.

Segurança e Conformidade

Criptografia dupla – Dados em trânsito e em repouso são criptografados; chaves podem residir em Azure Key Vault do cliente (opção HYOK).

Monitoramento avançado – Camada SIEM/SOAR via Microsoft Defender for Cloud e Sentinel, com inteligência contra ameaças.

Proteção DDoS – Infraestrutura Azure já protege todos os clientes; planos Premium contam ainda com mitigação avançada e garantia de disponibilidade.

Certificações – Operações auditadas segundo ISO 27001, ISO 9001, ISO 22301 e SOC 2, entre outras.

Backup, Retenção e Recuperação

TemaPadrão Premium
Backups automáticosCópias diárias mantidas em storage diferente do ambiente de produção, com seis réplicas geo-distribuídas (3 + 3) em regiões pares da Azure.
Retenção7 dias de pontos de restauração; roll-backs independentes via interface.
Extended BackupAmplia retenção para 35 dias por vault.
Backup DeliveryEntrega trimestral de cópias completas para armazenamento externo do cliente (mediante solicitação).
RPO/RTOObjetivo de ponto de recuperação (RPO) de 1 hora; restauração automática em data center secundário se necessário.

Continuidade de Serviço e SLA

  • Alta disponibilidade — Cada cluster possui ao menos dois nós de aplicação em load-balancing ativo (exceto para clientes que optem por armazenamento exclusivo no Brasil); falha de um nó não interrompe o acesso.

  • Meta de uptime — Monitoramento externo (Pingdom) a cada minuto e alvo mínimo de 99,5% de disponibilidade mensal; alertas e resposta 24×7.

  • Atualizações controladas — Janelas mensais programadas, com comunicação prévia e possibilidade de Custom Upgrade Schedule para ambientes críticos.

Referência Técnica

Para quem desejar aprofundar-se nos detalhes de infraestrutura, segurança e SLA, disponibilizamos o documento completo da M-Files: “M-Files Cloud – Service Description (v 2.2, 28 abr 2025)”.

Vigência

Estas políticas complementares entram em vigor na data de publicação e aplicam-se a todos os clientes que utilizem o módulo Looplex Content em produção. Alterações futuras serão informadas por este mesmo canal.

Última atualização: 31 jul 2025