Serviços Gerenciados de Integração

Conectar a Looplex aos sistemas da sua organização permite compartilhar informações, automatizar tarefas e dar continuidade ao trabalho entre diferentes aplicações. Nossa equipe pode apoiar todo esse percurso: entender o processo, mapear os dados, implantar a integração e cuidar de sua manutenção ao longo do tempo.

Os Serviços Gerenciados são a modalidade recorrente de Serviços Profissionais dedicada à sustentação dessas integrações. Conforme o escopo contratado, incluem acompanhamento da operação, tratamento de falhas e ajustes para manter os fluxos funcionando à medida que os sistemas evoluem.

Conectores padrão e integrações sob medida

Um conector padrão Looplex é uma integração pronta, oferecida com funcionalidades e abrangência definidas. Sua sustentação está incluída na assinatura da plataforma, sem cobrança adicional de Serviços Gerenciados. O trabalho de setup, como configuração, mapeamento e testes para sua organização, consome Créditos de Serviços Profissionais.

Todas as demais integrações têm cobrança de Serviços Gerenciados, com escopo e valor recorrente definidos na contratação. Isso permite dimensionar o atendimento às particularidades dos sistemas e dos processos de cada cliente.

Contratação	Setup e implantação	Sustentação contínua
Conector padrão Looplex	Créditos de Serviços Profissionais	Incluída na assinatura da plataforma
Demais integrações	Preço fixo ou Créditos de Serviços Profissionais, conforme o escopo contratado	Cobrança recorrente de Serviços Gerenciados

A classificação como conector padrão depende da oferta da Looplex, independentemente da tecnologia utilizada. Se houver uma personalização além da cobertura do conector, a proposta identificará essa parte e os Serviços Gerenciados correspondentes.

Quais tipos de integração podemos implantar?

A forma de conexão depende dos recursos que o outro sistema oferece e das operações que sua organização precisa realizar. Trabalhamos com quatro modalidades principais:

Modalidade	Como funciona	Esforço de implantação	Esforço e custo de manutenção
API com especificação OpenAPI	Conecta os sistemas por uma interface descrita em um padrão que permite identificar suas operações e os dados recebidos e enviados.	Tende a ser menor quando a especificação está completa, atualizada e cobre as operações necessárias.	Tende a ser mais previsível quando há estabilidade e gestão de versões da API.
API sem especificação OpenAPI	Utiliza a API disponível, com base na documentação do fornecedor e na validação de seu funcionamento.	Pode exigir mais levantamento, testes e interação com o fornecedor.	Varia conforme a qualidade da documentação, a estabilidade da API e a comunicação de mudanças.
Protocolo MCP	Permite que aplicações de IA acessem dados e utilizem ferramentas de outros sistemas por um protocolo comum.	Pode ser menor quando já existe um servidor MCP adequado. Desenvolver ou adaptar esse servidor amplia o trabalho.	Depende das ferramentas disponíveis, das permissões e da manutenção do servidor e dos sistemas acessados.
RPA	Automatiza ações nas telas do sistema, como consultar registros, preencher campos e transferir arquivos, quando não há API disponível para a operação.	Exige mapear a sequência de telas, as condições de execução e as exceções do processo.	Tende a demandar mais intervenções, pois mudanças nas telas, na navegação ou no acesso podem exigir ajustes na automação.

Essa comparação é uma orientação geral para escopos semelhantes. Uma API sem OpenAPI pode ser bem documentada e estável; uma integração padronizada pode envolver regras de negócio complexas. O orçamento considera o conjunto dessas condições.

O OpenAPI padroniza a descrição de APIs HTTP. O MCP — Model Context Protocol padroniza a conexão de aplicações de IA a ferramentas e fontes de dados. Essas tecnologias podem ser combinadas: uma ferramenta MCP, por exemplo, pode utilizar uma API ou uma automação RPA para realizar uma operação.

Como funciona a implantação?

1. Entendemos o processo. Identificamos os sistemas envolvidos, as informações que precisam circular e as ações a automatizar. Também definimos a frequência das operações e qual sistema será a referência para cada informação.

2. Mapeamos a integração. Avaliamos a documentação, os acessos e o ambiente de testes. Definimos os campos, as transformações de dados, as permissões e o tratamento de situações como registros incompletos ou operações que não puderem ser concluídas.

3. Implantamos e validamos. Configuramos ou desenvolvemos a integração e realizamos testes com sua equipe, conforme os critérios de entrega acordados. Sua organização participa fornecendo os acessos, as informações e as validações necessários.

4. Iniciamos a operação e a sustentação. Após a validação, a integração entra em produção com as rotinas de acompanhamento e atendimento contratadas.

O mapeamento pode ser contratado como uma primeira etapa, especialmente quando o sistema de origem tem pouca documentação. Nesse caso, seus resultados orientam o escopo e o orçamento da implantação e da manutenção.

O que a sustentação pode incluir?

O escopo dos Serviços Gerenciados pode abranger:

• Acompanhamento das execuções e identificação de falhas.
• Diagnóstico de incidentes e apoio à recuperação ou ao reprocessamento de operações.
• Correções e ajustes de compatibilidade previstos na cobertura contratada.
• Testes após atualizações dos componentes da integração.
• Coordenação técnica com sua equipe e com os fornecedores dos sistemas envolvidos.

As atividades cobertas, os volumes, os horários de atendimento e os níveis de serviço são definidos na contratação. Novos fluxos, substituição de sistemas ou ampliações relevantes passam por avaliação e aprovação de escopo. A atuação sobre sistemas de terceiros depende dos acessos, das permissões e da colaboração de seus responsáveis.

Como são definidos os preços?

O preço da implantação considera o trabalho necessário para mapear, configurar, desenvolver e validar a integração. O valor recorrente dos Serviços Gerenciados considera o esforço esperado de sustentação e a cobertura de atendimento contratada.

Além da modalidade técnica, avaliamos a quantidade de fluxos e operações, as regras de transformação de dados, o volume e a frequência de uso, a estabilidade dos sistemas e a necessidade de acompanhamento. Integrações com mais exceções ou mudanças frequentes normalmente exigem maior dedicação.

A proposta ou o Pedido, acompanhado do detalhamento de escopo quando necessário, identifica as integrações cobertas, o preço ou a forma de consumo de créditos da implantação, o valor recorrente e a data de início dos Serviços Gerenciados. Quando houver estimativa de créditos, ela será identificada como estimativa, com o critério de apuração aplicável.

A cobrança recorrente remunera a sustentação contratada ao longo do período, inclusive nos meses em que não seja necessária uma intervenção. Consumo de IA, armazenamento, chamadas tarifadas e licenças de terceiros seguem suas condições próprias de cobrança, salvo quando expressamente incluídos no preço contratado.

As condições gerais estão na Política de Preços, na Política de Créditos de Serviços Profissionais e nos Termos de Serviços Profissionais.